יד לעזרה.
בכל פעם שצריך.

תשובה מהירה

היעזרו במרכז התמיכה הזה כדי למצוא מדריכי הגדרה, תיעוד מוצרים, עמודי פתרון בעיות וקישורים ליצירת קשר עבור יישומי Remote Sunrise LTD. לקבלת עזרה מהירה יותר, פתחו את הגדרות היישום ובחרו ביצירת קשר עם התמיכה, כדי שהיישום יוכל לצרף לדוא״ל מידע שימושי לצורך תמיכה.

עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026.

בדיקות נפוצות לפתרון תקלות

בעיה	מה כדאי לבדוק
היישום לא מוצא מחשב או טלוויזיה	אותה רשת Wi-Fi, הרשאת רשת מקומית, מכשיר פעיל וללא רשת אורחים או רשת מבודדת
Remote Mouse לא מצליח להתחבר ל-Mac או ל-Windows	Remote Helper מותקן ופועל, חומת האש מאפשרת חיבורים מקומיים ושני המכשירים מחוברים לאותה רשת
שלט הטלוויזיה לא מצליח לבצע צימוד	הגדרה ייעודית בטלוויזיה, קוד PIN או בקשת אישור, אותה רשת ודגם טלוויזיה נתמך
הזנת טקסט לא פועלת	התמיכה במכשיר משתנה לפי הפלטפורמה, הרשאות היישום ושדה הטקסט הפעיל במחשב או בטלוויזיה
חסרה פעולה של Siri או של קיצורים	ייתכן שהמכשיר השמור אינו תומך בפעולה הזו

קישורים מהירים לפתרון בעיות

בעיה	מדריך
טלוויזיית Samsung מציגה הודעה שהחיבור נדחה	אפליקציית השלט לטלוויזיית Samsung מציגה הודעת חיבור שנדחה
טלוויזיית Samsung לא מצליחה לבצע צימוד	טלוויזיית Samsung אינה מצטמדת ל-iPhone
קוד הקישור של טלוויזיית LG לא מוצג	קוד הצימוד של טלוויזיית LG אינו מופיע
טלוויזיית LG לא מופיעה	אפליקציית השלט ל-LG אינה מוצאת את הטלוויזיה
אפליקציית השלט ל-Roku אינה מצליחה להדליק את הטלוויזיה	אפליקציית השלט ל-Roku אינה מצליחה להדליק את הטלוויזיה
כפתור ההפעלה של Roku לא עובד	כפתור ההפעלה באפליקציית השלט ל-Roku אינו פועל
יישום השלט של Fire TV לא מוצא את המכשיר	אפליקציית השלט ל-Fire TV אינה מוצאת את המכשיר
קוד הקישור של Android TV לא מופיע	קוד הצימוד של אפליקציית השלט ל-Android TV אינו מופיע
חסר יישום להפעלה ב-Android TV	מזהים להפעלת אפליקציות ב-Android TV
הרשאת ״רשת מקומית״ חסרה ב-iPhone	הרשאת הרשת המקומית ב-iPhone חסרה לאפליקציית השלט לטלוויזיה
רשת ה-Wi-Fi במלון או רשת האורחים חוסמת איתור מכשירים	מדוע ה-Wi-Fi במלונות חוסם אפליקציות שלט לטלוויזיה
הטלוויזיה לא מתעוררת דרך היישום	מדוע אי אפשר להשכים חלק מהטלוויזיות דרך Wi-Fi
ה-iPhone מבקש הרשאת רשת מקומית	מדוע נדרשת הרשאת רשת מקומית ב-iPhone
יישום העזר ל-Mac חסר	Remote Helper לא נמצא ב-Mac
Windows חוסם את החיבור	חומת האש של Windows חוסמת את העכבר המרוחק

קישורים מהירים למגבלות ידועות

מגבלה	הסבר
רשת ה-Wi-Fi במלון חוסמת יישומי שליטה מרחוק בטלוויזיה	מדוע ה-Wi-Fi במלונות חוסם אפליקציות שלט לטלוויזיה
הטלוויזיה לא יוצאת ממצב שינה דרך Wi-Fi	מדוע אי אפשר להשכים חלק מהטלוויזיות דרך Wi-Fi
פתיחת יישומים בטלוויזיה לא פועלת באופן עקבי	מדוע הפעלת אפליקציות משתנה בין מותגי טלוויזיות
נדרשת הרשאת ״רשת מקומית״ ב-iPhone	מדוע נדרשת הרשאת רשת מקומית ב-iPhone
אפשרויות ההפעלה והכיבוי של Roku משתנות לפי המכשיר	מדוע הפעלה וכיבוי פועלים אחרת ב-Roku TV לעומת Roku Stick
Windows חוסם את Remote Helper	למה חומת האש של Windows חוסמת יישומי עזר

יצירת קשר עם התמיכה

הדרך הטובה ביותר לקבל תמיכה היא מתוך היישום:

1. פתחו את הגדרות היישום.
2. גללו אל האפשרות ליצירת קשר עם התמיכה.
3. שלחו את הדוא״ל עם פרטי התמיכה שהיישום מוסיף.

אם יישום הדואר אינו מוגדר, שלחו דוא״ל ישירות אל support@rs.ltd.

שאלות נפוצות בנושא תמיכה

מה כדאי לכלול בדוא״ל לתמיכה?

ציינו את שם היישום, דגם המכשיר, גרסת iOS או iPadOS, דגם הטלוויזיה או המחשב, תצורת הרשת והשלב המדויק שבו מתרחשת התקלה.

האם צריך חשבון כדי לקבל תמיכה?

לא. לשימוש רגיל ביישומי Remote Sunrise אין צורך בחשבון משתמש.

איפה אפשר למצוא פרטים על פרטיות ואבטחה?

קראו את מדיניות הפרטיות, את מדיניות האבטחה ואת ההסבר על אבטחת הרשת המקומית.

שאלות שכיחות

מהי הדרך הטובה ביותר ליצור קשר עם התמיכה?

הדרך הטובה ביותר היא לפתוח את הגדרות היישום ולבחור ביצירת קשר עם התמיכה, משום שהיישום יכול לצרף לדוא״ל מידע לצורך תמיכה. אפשר גם לשלוח דוא״ל אל support@rs.ltd.

איפה אפשר למצוא מדריכי הגדרה?

מרכז התמיכה הזה כולל קישורים להגדרת Remote Helper, למדריכי הגדרת טלוויזיות, למדריכי Remote Mouse & Keyboard ולעמודי המוצר של כל יישום.

האם יישומי השליטה מרחוק צריכים להיות באותה רשת Wi-Fi?

כן. רוב תכונות השליטה מרחוק מחייבות שה-iPhone או ה-iPad והמחשב, הטלוויזיה או מכשיר הסטרימינג יהיו מחוברים לאותה רשת מקומית.