需要帮助时。
我们一直都在。

快速解答

在本支持中心，您可以找到 Remote Sunrise LTD 应用的设置指南、产品文档、故障排查页面和联系链接。为更快获得帮助，请打开应用设置并选择“联系支持”，让应用在邮件中附上有用的支持信息。

最后更新：2026 年 9 月 30 日。

常见支持检查项目

问题	需要检查的事项
应用找不到电脑或电视	连接同一 Wi-Fi 网络、已授予“本地网络”权限、设备处于唤醒状态，且未使用访客网络或隔离网络
Remote Mouse 无法连接到 Mac 或 Windows	Remote Helper 已安装并正在运行，防火墙允许本地连接，且两台设备位于同一网络
电视遥控器无法配对	电视专用设置、PIN 码或授权提示、同一网络，以及受支持的电视型号
文本输入不起作用	设备支持情况因平台、应用权限以及电脑或电视上当前激活的文本输入框而异
缺少 Siri 或“快捷指令”操作	已保存的设备可能不支持该操作

故障排查快捷链接

问题	指南
Samsung 电视提示连接被拒绝	Samsung 电视遥控器应用提示连接被拒绝
Samsung 电视无法配对	Samsung 电视无法与 iPhone 配对
LG 电视不显示配对码	LG 电视不显示配对码
LG 电视未显示	LG 电视遥控器应用找不到电视
Roku 遥控器应用无法打开电视	Roku 遥控器应用无法打开电视
Roku 电源按钮不起作用	Roku 遥控器应用的电源按钮不起作用
Fire TV 遥控应用找不到设备	Fire TV 遥控器应用找不到设备
Android TV 不显示配对码	Android TV 遥控器应用不显示配对码
找不到要在 Android TV 上启动的应用	Android TV 应用启动 ID
iPhone 上找不到“本地网络”权限	电视遥控器应用缺少 iPhone 本地网络权限
酒店 Wi-Fi 或访客网络阻止设备发现	为什么酒店 Wi-Fi 会阻止电视遥控器应用
无法通过应用唤醒电视	为什么某些电视无法通过 Wi-Fi 唤醒
iPhone 请求“本地网络”权限	为什么需要 iPhone 本地网络权限
找不到 Mac 辅助应用	Mac 上找不到 Remote Helper
Windows 阻止连接	Windows 防火墙阻止远程鼠标

已知限制快捷链接

限制	说明
酒店 Wi-Fi 阻止电视遥控应用	为什么酒店 Wi-Fi 会阻止电视遥控器应用
无法通过 Wi-Fi 唤醒电视	为什么某些电视无法通过 Wi-Fi 唤醒
电视应用启动不稳定	为什么应用启动功能因电视品牌而异
需要 iPhone 的“本地网络”权限	为什么需要 iPhone 本地网络权限
Roku 电源控制因设备而异	为什么 Roku TV 和 Roku Stick 的电源控制方式不同
Windows 阻止 Remote Helper	为什么 Windows 防火墙会阻止辅助应用

联系支持

获取支持的最佳方式是在应用内联系：

1. 打开应用设置。
2. 滚动到“联系支持”。
3. 发送邮件，并保留应用添加的支持信息。

如果尚未配置“邮件”应用，请直接发送邮件至 support@rs.ltd。

支持常见问题

发送给支持团队的邮件应包含哪些信息？

请提供应用名称、设备型号、iOS 或 iPadOS 版本、电视或电脑型号、网络配置，以及出现问题的具体步骤。

获取支持需要账户吗？

不需要。正常使用 Remote Sunrise 应用无需用户账户。

在哪里可以查看隐私与安全详情？

请阅读隐私政策、安全政策和本地网络安全说明。

常见问题

联系支持的最佳方式是什么？

最佳方式是打开应用设置并选择“联系支持”，这样应用就能在邮件中附上支持信息。您也可以发送邮件至 support@rs.ltd。

在哪里可以找到设置指南？

本支持中心提供 Remote Helper 设置说明、电视设置指南、Remote Mouse & Keyboard 指南以及各款应用的产品页面链接。

遥控应用需要连接到同一个 Wi-Fi 网络吗？

是的。大多数遥控功能要求 iPhone 或 iPad 与电脑、电视或流媒体设备连接到同一个本地网络。