快速解答

大多数遥控设置问题来自局域网设备发现、配对批准、电视端远程访问设置、辅助应用状态或防火墙规则。请根据实际症状查看下方页面。

最后更新：2026 年 5 月 7 日。

故障排除页面

问题	从这里开始
Samsung 电视遥控器应用提示连接被拒绝	Samsung 电视遥控器应用提示连接被拒绝
三星电视无法与 iPhone 配对	Samsung 电视无法与 iPhone 配对
LG 电视不显示配对码	LG 电视不显示配对码
LG 电视未显示在 App 中	LG 电视遥控器应用找不到电视
Roku 遥控器应用无法打开电视	Roku 遥控器应用无法打开电视
Roku 电源按钮不起作用	Roku 遥控器应用的电源按钮不起作用
Fire TV 遥控 App 找不到设备	Fire TV 遥控器应用找不到设备
Android TV 不显示配对码	Android TV 遥控器应用不显示配对码
Android TV 应用启动器缺少某个 App	Android TV 应用启动 ID
iPhone 上找不到“本地网络”权限	电视遥控器应用缺少 iPhone 本地网络权限
酒店 Wi-Fi 或访客网络阻止 App	为什么酒店 Wi-Fi 会阻止电视遥控器应用
无法通过 Wi-Fi 唤醒电视	为什么某些电视无法通过 Wi-Fi 唤醒
Roku TV 与 Roku Stick 的电源行为不同	为什么 Roku TV 和 Roku Stick 的电源控制方式不同
Mac 上的 Remote Helper 未显示	Mac 上找不到 Remote Helper
Windows PC 阻止 Remote Mouse	Windows 防火墙阻止远程鼠标

首先检查

检查项	为什么重要
同一个可信 Wi-Fi 网络	遥控设备发现通常无法跨越隔离网络或访客网络
本地网络权限	在授予权限前，iOS 和 iPadOS 可能阻止设备发现
设备已唤醒	处于睡眠状态的电视和电脑可能不响应发现请求
配对批准	在批准提示或输入 PIN 前，电视和电脑可能拒绝控制
防火墙或路由器隔离	防火墙和访客网络可能阻止局域网设备通信

故障排除常见问题

应该先重新安装 App 吗？

不应该。先检查网络、权限、配对和防火墙设置。重新安装通常无法解决被阻止的局域网或被拒绝的配对提示。

如果问题属于产品或网络限制怎么办？

打开已知限制，清楚了解电视唤醒行为、酒店 Wi-Fi 隔离、电视应用启动差异和 Windows 防火墙限制。

支持团队可以远程诊断我的网络吗？

支持团队可以指导你，但无法查看或控制你的网络。请提供设备型号、App 名称、iOS 版本、电视或电脑型号，以及具体失败的步骤。

在哪里可以查看隐私与安全详情？

阅读本地网络安全，了解本地遥控、配对和可信网络的工作方式。

常见问题

遥控 App 找不到设备时，应该从哪里开始？

先确认两台设备连接同一可信局域网，iPhone 或 iPad 已启用本地网络权限，且电视或电脑处于唤醒状态。

这些故障排除页面会取代设置指南吗？

不会。这些页面针对具体故障提供解答，并在需要时链接回完整设置指南。

应该向支持团队提供哪些信息？

请提供应用名称、设备型号、iOS 或 iPadOS 版本、电视或电脑型号、网络配置，以及出现问题的具体步骤。