يد العون.
كلما احتجت إليها.

إجابة سريعة

استخدم مركز الدعم هذا للعثور على أدلة الإعداد ووثائق المنتجات وصفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وروابط التواصل الخاصة بتطبيقات Remote Sunrise LTD. للحصول على المساعدة بأسرع وقت، افتح إعدادات التطبيق واختر «تواصل مع الدعم» ليتمكن التطبيق من تضمين معلومات دعم مفيدة في رسالة البريد الإلكتروني.

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026.

فحوصات الدعم الشائعة

المشكلة	ما ينبغي التحقق منه
التطبيق لا يعثر على كمبيوتر أو تلفزيون	شبكة Wi-Fi نفسها، وإذن الوصول إلى الشبكة المحلية، والجهاز ليس في وضع السكون، والشبكة ليست شبكة ضيوف أو شبكة معزولة
يتعذر على Remote Mouse الاتصال بـ Mac أو Windows	تطبيق Remote Helper مثبّت وقيد التشغيل، وجدار الحماية يسمح بالاتصالات المحلية، والجهازان متصلان بالشبكة نفسها
يتعذر إقران تطبيق التحكم بالتلفزيون عن بُعد	إعداد خاص بالتلفزيون، أو رمز PIN أو طلب موافقة، والشبكة نفسها، وطراز تلفزيون مدعوم
إدخال النص لا يعمل	يختلف دعم الأجهزة حسب المنصة وأذونات التطبيق وحقل النص النشط على الكمبيوتر أو التلفزيون
إجراء Siri أو الاختصارات غير موجود	قد لا يدعم الجهاز المحفوظ ذلك الإجراء

روابط سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلة	الدليل
تلفزيون Samsung يعرض رسالة تفيد برفض الاتصال	تطبيق التحكم في تلفاز Samsung عن بُعد يعرض رسالة تفيد برفض الاتصال
يتعذر إقران تلفزيون Samsung	تعذّر اقتران تلفاز Samsung بجهاز iPhone
رمز اقتران تلفزيون LG لا يظهر	عدم ظهور رمز الاقتران على تلفاز LG
تلفزيون LG لا يظهر	تطبيق التحكم في تلفاز LG عن بُعد لا يعثر على التلفاز
تطبيق التحكم في Roku عن بُعد لا يمكنه تشغيل التلفزيون	تطبيق التحكم في Roku عن بُعد لا يستطيع تشغيل التلفاز
زر الطاقة في Roku لا يعمل	زر الطاقة لا يعمل في تطبيق التحكم في Roku عن بُعد
تطبيق التحكم في Fire TV عن بُعد لا يعثر على الجهاز	تعذّر عثور تطبيق التحكم في Fire TV عن بُعد على الجهاز
رمز اقتران Android TV لا يظهر	عدم ظهور رمز الاقتران لتطبيق التحكم في Android TV عن بُعد
تطبيق مشغّل Android TV غير موجود	معرّفات تشغيل التطبيقات على Android TV
إذن «الشبكة المحلية» غير موجود على iPhone	غياب إذن الوصول إلى الشبكة المحلية لتطبيق التحكم في التلفاز عن بُعد على iPhone
شبكة Wi-Fi في الفندق أو شبكة الضيوف تمنع اكتشاف الأجهزة	لماذا تحظر شبكات Wi-Fi في الفنادق تطبيقات التحكم في التلفاز عن بُعد
لا يمكن إخراج التلفزيون من وضع السكون عبر التطبيق	لماذا يتعذر إيقاظ بعض أجهزة التلفاز عبر Wi-Fi
iPhone يطلب إذن الوصول إلى الشبكة المحلية	لماذا يلزم إذن الوصول إلى الشبكة المحلية على iPhone
التطبيق المساعد على Mac غير موجود	تعذّر العثور على Remote Helper على جهاز Mac
Windows يحظر الاتصال	جدار حماية Windows يحظر Remote Mouse

روابط سريعة للقيود المعروفة

قيد	التوضيح
شبكة Wi-Fi في الفندق تمنع عمل تطبيقات التحكم في التلفزيون عن بُعد	لماذا تحظر شبكات Wi-Fi في الفنادق تطبيقات التحكم في التلفاز عن بُعد
التلفزيون لا يخرج من وضع السكون عبر Wi-Fi	لماذا يتعذر إيقاظ بعض أجهزة التلفاز عبر Wi-Fi
تشغيل التطبيقات على التلفزيون لا يعمل بصورة متسقة	لماذا يختلف تشغيل التطبيقات حسب العلامة التجارية للتلفاز
يلزم منح إذن الوصول إلى الشبكة المحلية على iPhone	لماذا يلزم إذن الوصول إلى الشبكة المحلية على iPhone
يختلف التحكم بالطاقة في Roku حسب الجهاز	لماذا تختلف طريقة التحكم بالطاقة في Roku بين Roku TV وRoku Stick
Windows يحظر Remote Helper	لماذا يحظر جدار حماية Windows التطبيقات المساعدة

تواصل مع الدعم

أفضل طريقة للحصول على الدعم هي من داخل التطبيق:

1. افتح إعدادات التطبيق.
2. مرّر إلى «تواصل مع الدعم».
3. أرسل رسالة البريد الإلكتروني مع معلومات الدعم التي يضيفها التطبيق.

إذا لم يكن تطبيق البريد مُعدًّا، فأرسل بريدًا إلكترونيًا مباشرةً إلى support@rs.ltd.

الأسئلة الشائعة حول الدعم

ما الذي ينبغي أن أُدرجه في رسالة البريد الإلكتروني إلى الدعم؟

اذكر اسم التطبيق وطراز الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS وطراز التلفزيون أو الكمبيوتر وإعداد الشبكة والخطوة التي تفشل بالتحديد.

هل يتطلب الدعم حسابًا؟

لا. لا تتطلب تطبيقات Remote Sunrise حساب مستخدم للاستخدام العادي.

أين أجد تفاصيل الخصوصية والأمان؟

اقرأ سياسة الخصوصية وسياسة الأمان وشرح أمان الشبكة المحلية.

أسئلة متكررة

ما أفضل طريقة للتواصل مع الدعم؟

أفضل طريقة هي فتح إعدادات التطبيق واختيار «تواصل مع الدعم»، لأن التطبيق يمكنه تضمين معلومات الدعم في رسالة البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا مراسلة support@rs.ltd.

أين يمكنني العثور على أدلة الإعداد؟

يوفر مركز الدعم هذا روابط لإعداد Remote Helper وأدلة إعداد التلفزيون وأدلة Remote Mouse & Keyboard وصفحات المنتجات لكل تطبيق.

هل تحتاج تطبيقات التحكم عن بُعد إلى شبكة Wi-Fi نفسها؟

نعم. تتطلب معظم ميزات التحكم عن بُعد أن يكون iPhone أو iPad والكمبيوتر أو التلفزيون أو جهاز البث متصلين بالشبكة المحلية نفسها.