انتقل إلى المحتوى
إجابة سريعة
تنشأ معظم مشكلات إعداد التحكم عن بُعد من مشكلات في اكتشاف الأجهزة على الشبكة المحلية، أو الموافقة على الاقتران، أو إعدادات الوصول عن بُعد على التلفزيون، أو حالة التطبيق المساعد، أو قواعد جدار الحماية. استخدم الصفحات أدناه للعثور على العَرَض الذي تواجهه تحديدًا.
آخر تحديث: 7 مايو 2026.
صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
عمليات التحقق الأولية
| التحقق | لماذا يهم ذلك |
|---|---|
| شبكة Wi-Fi الموثوقة نفسها | عادةً لا يمكن اكتشاف الأجهزة للتحكم بها عن بُعد عبر الشبكات المعزولة أو شبكات الضيوف |
| إذن الشبكة المحلية | قد يحظر iOS وiPadOS اكتشاف الأجهزة حتى يُمنح الإذن |
| الجهاز خارج وضع السكون | قد لا تستجيب أجهزة التلفزيون والكمبيوتر في وضع السكون لطلبات الاكتشاف |
| الموافقة على الاقتران | قد ترفض أجهزة التلفزيون والكمبيوتر التحكم بها حتى تتم الموافقة على الطلب أو تأكيد رمز PIN |
| جدار الحماية أو عزل الأجهزة في جهاز التوجيه | قد تحظر جدران الحماية وشبكات الضيوف الاتصال بين الأجهزة المحلية |
الأسئلة الشائعة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها
هل ينبغي أن أعيد تثبيت التطبيق أولًا؟
لا. تحقّق أولًا من إعدادات الشبكة والأذونات والاقتران وجدار الحماية. نادرًا ما تحل إعادة التثبيت مشكلة حظر الشبكة المحلية أو رفض طلب الاقتران.
ماذا لو كانت المشكلة ناتجة عن قيد في المنتج أو الشبكة؟
افتح صفحة القيود المعروفة للاطلاع على شرح واضح لسلوك إيقاظ التلفزيون، وعزل الأجهزة على شبكات Wi-Fi في الفنادق، والاختلافات في تشغيل تطبيقات التلفزيون، وقيود جدار حماية Windows.
هل يستطيع الدعم تشخيص مشكلات شبكتي عن بُعد؟
يمكن لفريق الدعم إرشادك، لكنه لا يستطيع الاطلاع على شبكتك أو التحكم فيها. أرسل طراز جهازك واسم التطبيق وإصدار iOS وطراز التلفزيون أو الكمبيوتر والخطوة المحددة التي يتعذّر إتمامها.
أين أجد تفاصيل الخصوصية والأمان؟
اقرأ صفحة أمان الشبكة المحلية لمعرفة كيفية عمل التحكم عن بُعد عبر الشبكة المحلية والاقتران والشبكات الموثوقة.
أسئلة متكررة
من أين أبدأ إذا تعذّر على تطبيق التحكم عن بُعد العثور على جهازي؟
ابدأ بالتأكد من اتصال الجهازين بالشبكة المحلية الموثوقة نفسها، وتفعيل إذن الشبكة المحلية على iPhone أو iPad، وأن التلفزيون أو الكمبيوتر خارج وضع السكون.
هل تحل صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه محل أدلة الإعداد؟
لا. فهي تعالج حالات خلل محددة وتُحيل إلى أدلة الإعداد الكاملة عند الحاجة.
ما المعلومات التي ينبغي أن أرسلها إلى الدعم؟
اذكر اسم التطبيق وطراز الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS وطراز التلفزيون أو الكمبيوتر وإعداد الشبكة والخطوة التي تفشل بالتحديد.