En hjælpende hånd.
Når du har brug for det.

Hurtigt svar

Brug dette supportcenter til at finde opsætningsvejledninger, produktdokumentation, fejlfindingssider og kontaktlinks til apps fra Remote Sunrise LTD. Du får hurtigst hjælp ved at åbne appens indstillinger og vælge Kontakt support, så appen kan medtage nyttige supportoplysninger i e-mailen.

Senest opdateret: 30. september 2026.

Almindelige supporttjek

Problem	Det skal du tjekke
Appen kan ikke finde en computer eller et tv	Samme Wi-Fi-netværk, tilladelse til Lokalt netværk, enheden er vågen, intet gæstenetværk eller isoleret netværk
Remote Mouse kan ikke oprette forbindelse til Mac eller Windows	Remote Helper er installeret og kører, firewallen tillader lokale forbindelser, begge enheder er på samme netværk
Tv-fjernbetjeningen kan ikke parres	Tv-specifik indstilling, PIN-kode eller anmodning om godkendelse, samme netværk, understøttet tv-model
Tekstindtastning virker ikke	Enhedsunderstøttelse varierer afhængigt af platform, apptilladelser og det aktive tekstfelt på computeren eller tv'et
En handling til Siri eller Genveje mangler	Den gemte enhed understøtter muligvis ikke den handling

Genveje til fejlfinding

Problem	Vejledning
Samsung-tv'et siger, at forbindelsen er afvist	Fjernbetjeningsappen til Samsung-tv melder, at forbindelsen er afvist
Samsung-tv'et kan ikke parres	Samsung-tv’et kan ikke parres med iPhone
Parringskoden på LG-tv'et vises ikke	Parringskoden til LG-tv vises ikke
LG-tv'et vises ikke	Fjernbetjeningsappen til LG-tv kan ikke finde tv’et
Roku-fjernbetjeningsappen kan ikke tænde tv'et	Roku-fjernbetjeningsappen kan ikke tænde tv’et
Tænd/sluk-knappen på Roku virker ikke	Tænd/sluk-knappen i Roku-fjernbetjeningsappen virker ikke
Fjernbetjeningsappen til Fire TV kan ikke finde enheden	Fire TV-fjernbetjeningsappen kan ikke finde enheden
Parringskoden til Android TV vises ikke	Parringskoden til Android TV-fjernbetjeningsappen vises ikke
En app mangler i Android TV-appstarteren	Id’er til start af Android TV-apps
Tilladelse til lokalt netværk mangler på iPhone	Tilladelsen Lokalt netværk mangler for tv-fjernbetjeningsappen på iPhone
Hotellets Wi-Fi eller et gæstenetværk forhindrer appen i at finde enheder	Hvorfor Wi-Fi på hoteller blokerer tv-fjernbetjeningsapps
Appen kan ikke vække tv'et	Hvorfor nogle tv’er ikke kan vækkes via Wi-Fi
iPhone beder om tilladelse til Lokalt netværk	Hvorfor tilladelsen Lokalt netværk er nødvendig på iPhone
Hjælpeappen til Mac mangler	Remote Helper kan ikke findes på Mac
Windows blokerer forbindelsen	Windows-firewallen blokerer Remote Mouse

Genveje til kendte begrænsninger

Begrænsning	Forklaring
Wi-Fi på hoteller blokerer apps til tv-fjernbetjening	Hvorfor Wi-Fi på hoteller blokerer tv-fjernbetjeningsapps
Tv'et vågner ikke via Wi-Fi	Hvorfor nogle tv’er ikke kan vækkes via Wi-Fi
Åbning af apps på tv'et virker ikke altid	Hvorfor start af apps varierer efter tv-mærke
Tilladelse til lokalt netværk er påkrævet på iPhone	Hvorfor tilladelsen Lokalt netværk er nødvendig på iPhone
Tænd/sluk-funktionen på Roku varierer fra enhed til enhed	Hvorfor tænd/sluk-funktionen fungerer forskelligt på Roku TV og Roku Stick
Windows blokerer Remote Helper	Derfor blokerer Windows-firewallen hjælpeapps

Kontakt support

Den bedste måde at få support på er via appen:

1. Åbn appens indstillinger.
2. Rul til Kontakt support.
3. Send e-mailen med de supportoplysninger, appen tilføjer.

Hvis appen Mail ikke er indstillet, kan du skrive direkte til support@rs.ltd.

Ofte stillede spørgsmål om support

Hvad skal jeg have med i en e-mail til support?

Angiv appens navn, enhedsmodel, iOS- eller iPadOS-version, tv- eller computermodel, netværksopsætning og det præcise trin, hvor fejlen opstår.

Kræver support en konto?

Nej. Apps fra Remote Sunrise kræver ikke en brugerkonto til normal brug.

Hvor finder jeg oplysninger om privatliv og sikkerhed?

Læs privatlivspolitikken, sikkerhedspolitikken og forklaringen om sikkerhed på det lokale netværk.

Almindelige spørgsmål

Hvad er den bedste måde at kontakte support på?

Den bedste måde er at åbne appens indstillinger og vælge Kontakt support, fordi appen kan medtage supportoplysninger i e-mailen. Du kan også skrive til support@rs.ltd.

Hvor finder jeg opsætningsvejledninger?

Dette supportcenter indeholder links til opsætning af Remote Helper, vejledninger til tv-opsætning, vejledninger til Remote Mouse & Keyboard og produktsider for hver app.

Skal fjernbetjeningsapps bruge det samme Wi-Fi-netværk?

Ja. De fleste fjernbetjeningsfunktioner kræver, at din iPhone eller iPad og computeren, tv'et eller streamingenheden er på det samme lokale netværk.