快速解答

在可信的局域网中，使用受支持的电视、处于唤醒状态的设备、已获准运行的辅助应用，以及电视或电脑提供的平台功能，遥控 App 的表现最佳。部分故障无法通过重新安装 App 解决，因为限制来自电视固件、网络、路由器、防火墙或操作系统策略。

最后更新：2026 年 5 月 7 日。

已知限制页面

限制	说明
酒店 Wi-Fi 阻止电视遥控应用	为什么酒店 Wi-Fi 会阻止电视遥控器应用
某些电视无法通过 Wi-Fi 唤醒	为什么某些电视无法通过 Wi-Fi 唤醒
应用启动功能因电视品牌而异	为什么应用启动功能因电视品牌而异
需要 iPhone 的“本地网络”权限	为什么需要 iPhone 本地网络权限
Roku TV 与 Roku Stick 的电源控制不同	为什么 Roku TV 和 Roku Stick 的电源控制方式不同
Windows 防火墙阻止辅助应用	Windows 防火墙为何会阻止 Remote Helper

限制与故障排除

如果遇到此情况	先查看
App 完全找不到设备	故障排除 和 本地网络安全
设备在家庭 Wi-Fi 上可用，在酒店 Wi-Fi 上不可用	酒店 Wi-Fi 限制
导航可用，但唤醒、电源或应用启动不可用	支持的设备 及相应功能的限制说明页面
iPhone 无法发现任何电视	本地网络权限限制 和 本地网络安全
Roku 导航可用，但电源按钮无效	Roku TV 与 Roku Stick 电源控制限制
Windows PC 时而显示、时而消失，或拒绝连接	Windows 防火墙限制 和 Windows 防火墙故障排除

常见限制

限制	含义
仅限局域网	iPhone 或 iPad 通常需要在同一可信网络内直接访问电视、Mac 或 Windows PC
设备待机	处于睡眠状态的电视和电脑可能停止响应网络指令
电视平台 API	各品牌提供的电源、应用启动、输入切换和文字输入指令不同
路由器隔离	访客、酒店、学校和公共网络经常阻止设备之间的流量
防火墙策略	在用户允许本地连接前，Mac 和 Windows 可能阻止辅助应用

已知限制常见问题

如果遇到已知限制，应该重新安装 App 吗？

通常不需要。重新安装无法更改电视固件、路由器隔离、酒店 Wi-Fi 策略或 Windows 防火墙规则。

支持团队能突破电视或网络限制吗？

不能。支持团队可以帮助找出原因并建议替代方法，但无法更改电视品牌的 API、酒店网络策略，或你无权控制的电脑上的防火墙规则。

在哪里检查功能兼容性？

有关平台层面的说明，请查看支持的电视设备与兼容性表。

常见问题

为什么发布已知限制？

遥控 App 依赖电视固件、局域网规则、防火墙规则、待机行为和平台 API。已知限制页面会说明这些边界，避免用户花时间尝试在自己环境中无法奏效的修复方法。

这些是 App 缺陷吗？

不一定。许多限制来自 App 之外的因素，例如电视品牌、路由器设置、酒店网络、Windows 防火墙配置文件或设备待机模式。

在哪里查找解决方法？

需要逐步解决方法时，请使用故障排除中心；需要判断某种配置是否受支持时，请查看已知限制页面。